返品について

返品条件

商品到着日から14日以内に返品をご申請いただけます。

返品の対象となる商品は、以下の条件を満たしている必要があります。

• 未使用・未着用・未試着であること
• 商品到着時と同じ状態であること
• 元のパッケージおよび付属品がすべて揃っていること
• 有効な注文番号または購入証明を提示できること

つけまつげ製品の衛生管理について

つけまつげは目元に直接触れるパーソナル美容製品のため、 衛生面と安全性を重視しています。

お客様都合による返品の場合、以下の状態の商品は返品を承ることができません。

• 使用、着用または試着された商品
• 目元や肌に直接触れた商品
• 汚れ、変形、におい、その他の使用痕跡がある商品
• 再販売できない状態になった商品またはパッケージ

破損・不良品・誤配送について

商品到着後は、できるだけ早くご注文内容と商品の状態をご確認ください。

商品の破損、不具合、付属品の不足、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、 カスタマーサポートまでご連絡ください。

お問い合わせの際は、以下の情報をご用意ください。

• 注文番号
• 商品と問題箇所が明確に確認できる写真
• 問題の内容についての簡単な説明

状況を確認したうえで、交換、返金、再発送など適切な対応をご案内します。

返品申請の流れ

返品送料

お客様のご都合による返品の場合、返送時の送料はお客様のご負担となります。

お客様都合には、以下のような場合が含まれます。

• 購入後に気が変わった場合
• 選んだスタイルがイメージと異なった場合
• 商品不良以外の理由で返品する場合

商品の破損、不具合、誤配送または付属品の不足が確認された場合は、 適切な返品、交換または再発送に必要な費用をSHKGが負担します。

返金について

返品された商品を受領し、商品状態の確認が完了した後、 返金の承認結果をメールでお知らせします。

返金が承認された場合、ご注文時に使用されたお支払い方法へ返金します。

SHKGで返金処理が完了した後、実際に口座やご利用明細へ反映されるまで、 通常5～7営業日かかります。

返品をお受けできない商品

お客様都合による以下の返品は、原則としてお受けできません。

• 使用、着用または試着されたつけまつげ
• 目元や肌に直接触れた商品
• お客様の使用または保管によって損傷した商品
• 汚れ、におい、変形または明らかな使用痕跡がある商品
• 元のパッケージ、付属品または同梱物が不足している商品
• 商品到着後14日を過ぎて申請された返品
• 注文番号または有効な購入情報を確認できない注文
• 事前の承認を受けずに返送された商品

注文のキャンセル

ご注文のキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くカスタマーサポートへご連絡ください。

ご注文がまだ処理または発送されていない場合は、可能な限りキャンセル対応を行います。

ご注文がすでに処理または発送されている場合、キャンセルを承ることができません。 商品到着後、返品条件を満たしている場合は通常の返品手続きをご利用ください。